Autenticación multifactor (MFA)

¿Qué es MFA y cómo lo configuro?

La autenticación multifactor (MFA) es una tecnología de seguridad que requiere múltiples métodos de autenticación de categorías independientes de credenciales para verificar la identidad de un usuario para iniciar sesión. La autenticación multifactor es una capa adicional de protección contra amenazas como los ataques de phishing y la apropiación de cuentas. Heartland utiliza MFA como medida adicional para proteger la información de nuestros clientes.

Cómo configurar

usuarios existentes de MFA: si MFA no se configuró anteriormente, recibirá un aviso para configurar

nuevos usuarios de MFA: Los nuevos usuarios lo configurarán como parte de su inscripción.

1. Inicie sesión en www.heartlandhcm.com; verás un de dirección de correo electrónico solicitud
2. Verifique su correo electrónico asociado con su acceso a HCM para obtener el código:
3. Ingrese el código de verificación del correo electrónico y seleccione 'Comenzar'.
4. Elija una de las opciones de autenticación (texto o aplicación) y siga las instrucciones en pantalla.
5. Ingrese el código de autenticación para verificar.  

• Haga clic en "No volver a preguntarme durante 45 días en este navegador" si prefiere no volver a autenticarse en cada sesión.

¿Con qué frecuencia tendré que autenticar mi cuenta con MFA?

Deberá ingresar un código de autenticación MFA único cuando:

• Inicie sesión. Puede volver a autenticarse a través de MFA cada 45 días, no en cada inicio de sesión.
• Inicie sesión desde un nuevo dispositivo o un nuevo navegador web.

 

¿Cuáles son las dos opciones de método de autenticación para elegir?

• Un mensaje de texto (SMS) a su teléfono móvil  O
• una aplicación de autenticación instalada en su dispositivo. Haga clic en los enlaces a continuación para obtener información y ayuda con las aplicaciones de autenticación:

• Authy (escritorio y móvil)
• Google Authenticator (solo para dispositivos móviles)
• Microsoft Authenticator (solo para dispositivos móviles)

Opciones de configuración de autenticación MFA: elija texto o mensaje de texto de la aplicación

Reciba

un mensaje de texto en su dispositivo móvil con un código de verificación.

¿Prefieres otro método? Simplemente haga clic en "Quiero configurar un método diferente" en la parte inferior izquierda de la pantalla del mensaje de texto para cambiar la configuración a la opción de la aplicación de autenticación y viceversa.

Marque la casilla "No volver a preguntarme durante 45 días en este navegador" si prefiere no autenticar cada inicio de sesión.

Aplicación de autenticación

Descargue Authy (móvil/escritorio), Microsoft Authenticator (solo para dispositivos móviles) o Google Authenticator (solo para dispositivos móviles) haciendo clic en el enlace provisto en la pantalla.

¿Prefieres otro método? Haga clic en "Quiero configurar un método diferente" en la parte inferior izquierda.

Acceder

frecuentes para usuarios existentes

¿Qué sucede si no puedo iniciar sesión en mi cuenta?

 

Problemas de contraseña/bloqueo (Olvidó, la contraseña no funciona o está bloqueado)

Inicie sesión en su cuenta en www.heartlandhcm.com. Introduzca la dirección de correo electrónico utilizada para su cuenta.

Será redirigido a la página de inicio de sesión de la cuenta MFA que se muestra en el siguiente paso.

Seleccione el botón "Olvidó su contraseña" en la página de MFA; los pasos para restablecer se enumeran a continuación.

1. Recibirá un código de verificación en su dirección de correo electrónico.
2. Ingrese el código en línea y complete la autenticación multifactor.

• Recibirá un código a través de un mensaje de texto o una aplicación de autenticación, cualquiera que sea el método que elija al configurar su autenticación adicional.

      3. Luego podrá cambiar su contraseña, lo que también desbloquea su cuenta.

¿Bloqueado?

Continuar ingresando incorrectamente las contraseñas aumentarán la duración del bloqueo a un máximo de 5 horas. Puede optar por esperar para iniciar sesión o cambiar su contraseña para desbloquear; debido a los parámetros de seguridad, no podemos desbloquear cuentas manualmente.

Proceso de contraseña olvidada: No se recibió ningún correo electrónico

• Si hace clic en "Olvidó su contraseña" y no recibe un correo electrónico dentro de los 30 a 45 minutos, verifique que esté ingresando la dirección de correo electrónico correcta asociada con su cuenta.  
• Para obtener más ayuda, comuníquese con su equipo de soporte en [e-mail], proporcione su nombre, el nombre de la empresa y el correo electrónico que intenta usar para acceder a su cuenta.
• El equipo de soporte también está disponible por teléfono al [phone], de lunes a viernes de 8:30 a. m. ET/ 5:30 a. m. PT - 8:30 p. m. ET/5:30 p
• . siga las instrucciones de bienvenida para crear una nueva contraseña.

Verifique la dirección del sitio web (URL) que ingresó inicialmente o que marcó como favorito

• . La dirección web de autenticación multifactor será diferente de la URL original y es única con cada sesión por motivos de seguridad. Verifique con qué URL comenzó; debería ser www.heartlandhcm.com.

Preguntas frecuentes para nuevos usuarios

¿Cómo configuro mi nueva cuenta?

1. Recibirá un correo electrónico de bienvenida con un enlace y se le pedirá que se registre.
2. Configure su contraseña
3. Elija su opción de autenticación de múltiples factores como se describe en este documento (páginas 4 y 5).

¿Qué sucede si no puedo encontrar mi correo electrónico de activación?

Para obtener ayuda, comuníquese con su equipo de soporte en [e-mail].

Proporcione su nombre, el nombre de su empresa y la dirección de correo electrónico que intenta utilizar para acceder a su cuenta. El equipo de soporte también está disponible por teléfono al [phone], de lunes a viernes de 8:30 a. m. ET/ 5:30 a. m. PT - 8:30 p. m. ET/5:30 p

. ?

• No hay límite de tiempo para activar una nueva cuenta con la recepción del correo electrónico de activación.
• Verificación MFA Códigos de autenticación:

• Texto: El código a través de texto es válido durante 5 minutos.
• Aplicación de autenticación: el código se actualiza cada 30 segundos.

Preguntas frecuentes y resolución de problemas de MFA (autenticación de múltiples factores)

¿Qué sucede si no se recibe el código de verificación de la autenticación de múltiples factores?

Solución de problemas:

• pide que te envíen un código nuevamente. Los códigos de texto caducan después de cinco minutos y los códigos de la aplicación Authenticator cambian cada 30 segundos.
• Si es la primera vez que se autentica, es posible que una aplicación de seguridad de terceros en su teléfono móvil esté bloqueando el mensaje de texto o la llamada telefónica. Intente deshabilitar la aplicación de seguridad temporalmente mientras realiza el proceso de autenticación nuevamente.
• Si eso no funciona, intente seleccionar un método de autenticación principal diferente.
• Si aún no recibe el código utilizando otro método, comuníquese con su especialista e infórmele que tiene problemas con su código. Trabajarán con nuestro equipo de soporte para restablecer sus opciones de MFA. Una vez que esto se haya completado, su especialista le indicará que inicie sesión nuevamente y configure nuevamente su opción de autenticación de múltiples factores.

Tengo una pregunta sobre la aplicación de autenticación que elegí. ¿Adónde acudo para obtener ayuda?

Haga clic en los enlaces a continuación para obtener información y ayuda con las aplicaciones de autenticación:

• Authy (escritorio y móvil)
• Google Authenticator (solo móvil)
• Microsoft Authenticator (solo móvil)

¿Qué sucede si necesito acceder a mi cuenta en varios dispositivos?

• Si accede desde varios dispositivos, le recomendamos que utilice uno de los métodos de autenticación MFA que se conecta a su dispositivo móvil.

¿Se me pedirá que me autentique cada vez?

• Los usuarios solo deberán volver a autenticarse cada 45 días si la opción "No volver a preguntarme durante 45 días en este navegador" está marcada al autenticarse.
• Los usuarios deben volver a autenticarse cuando inician sesión en el sistema desde un nuevo dispositivo o si se eliminaron su caché/cookies.
• Direcciones IP diferentes (p. ej., un hotel, Starbucks, trabajo o Wi-Fi doméstico) no solicitarán la verificación.

 

¿Cómo actualizo mi número utilizado para MFA o cambio de método de autenticación?

• Comuníquese con su equipo de soporte en [e-mail]

• Proporcione su nombre, el nombre de la empresa y la dirección de correo electrónico utilizada para acceder a su cuenta.
• El equipo de soporte también está disponible por teléfono al [phone], de lunes a viernes de 8:30 a. m. ET/5:30 a. m. PT - 8:30 p. m. ET/5:30 p

• . el número de teléfono asociado con su Multi-Factor Authentication o cambie a un método diferente.
• Una vez completado, volverá a iniciar sesión y configurará su autenticación multifactor con un nuevo número o un método diferente.

¿Qué sucede si no recibo el correo electrónico de activación o verificación?

Primeros pasos:

• revise su carpeta de correo basura/spam y marque cualquier correo electrónico dirigido allí como un remitente seguro.
• Asegúrese de que puede recibir correos electrónicos de [e-mail].  
• Agregar [e-mail] a su contacto a menudo resuelve problemas en los que el correo electrónico se dirige a correo basura/spam.

Si aún no recibe los correos electrónicos:

• comuníquese con su equipo de soporte en [e-mail]
• Proporcione su nombre, el nombre de la empresa y la dirección de correo electrónico utilizada para acceder a su cuenta.
• El equipo de soporte también está disponible por teléfono al [phone], de lunes a viernes de 8:30 a. m. ET/ 5:30 a. m. PT - 8:30 p. m. ET/5:30 p

Recomendamos utilizar uno de los siguientes navegadores para acceder a su cuenta de HCM: Google Chrome, Firefox y Microsoft Edge. El uso de un navegador no compatible puede causar problemas de acceso.

¿Preguntas?

Si tiene preguntas sobre esta mejora de seguridad, puede comunicarse con su equipo de soporte en [e-mail]

• Proporcione su nombre, el nombre de su empresa y la dirección de correo electrónico que utiliza para acceder a su cuenta.
• El equipo de soporte también está disponible por teléfono al [phone], de lunes a viernes de 8:30 a. m. ET/ 5:30 a. m. PT - 8:30 p.