Authentification multifacteur (MFA)

Qu'est-ce que la MFA et comment la configurer ?

L'authentification multifacteur (MFA) est une technologie de sécurité qui nécessite plusieurs méthodes d'authentification à partir de catégories indépendantes d'informations d'identification pour vérifier l'identité d'un utilisateur lors de la connexion. L'authentification multifacteur est une couche supplémentaire de protection contre les menaces telles que les attaques de phishing et les prises de contrôle de compte. Heartland utilise MFA comme mesure supplémentaire pour protéger les informations de nos clients.

Comment configurer les

utilisateurs existants de MFA : si MFA n'a pas été configuré précédemment, vous recevrez une invite pour configurer les

nouveaux utilisateurs MFA : Les nouveaux utilisateurs le configurent dans le cadre de leur inscription.

1. Connectez-vous sur www.heartlandhcm.com ; vous verrez un de l'adresse e invite
2. Vérifiez votre e-mail associé à votre accès HCM pour obtenir le code :
3. saisissez le code de vérification figurant dans l'e-mail et sélectionnez " Commencer".
4. Choisissez l'une des options d'authentification (texte ou application) et suivez les instructions à l'écran.
5. Entrez le code d'authentification pour vérifier.  

• Cliquez sur "Ne plus me demander pendant 45 jours sur ce navigateur" si vous préférez ne pas vous ré-authentifier à chaque session.

À quelle fréquence devrai-je authentifier mon compte auprès de MFA ?

Vous devrez saisir un code d'authentification MFA unique lorsque vous :

• Connectez-vous. Vous pouvez vous réauthentifier via MFA tous les 45 jours, et non à chaque connexion.
• Connectez-vous à partir d'un nouvel appareil ou d'un nouveau navigateur Web.

 

Quelles sont les deux options de méthode d'authentification parmi lesquelles choisir ?

• Un message texte (SMS) sur votre téléphone mobile  OU
• Une application d'authentification installée sur votre appareil. Cliquez sur les liens ci-dessous pour obtenir des informations et de l'aide sur les applications Authenticator :

• Authy (ordinateur de bureau et mobile)
• Google Authenticator (mobile uniquement)
• Microsoft Authenticator (mobile uniquement)

Options de configuration de l'authentification MFA : choisissez SMS ou SMS d'application

Recevez

un SMS sur votre appareil mobile avec un code de vérification.

Vous préférez l'autre méthode ? Cliquez simplement sur "Je veux configurer une méthode différente" en bas à gauche de l'écran du message texte pour modifier la configuration de l'option Authenticator App et vice versa.

Cochez la case « Ne plus me demander pendant 45 jours sur ce navigateur » si vous préférez ne pas authentifier à chaque connexion.

Application Authenticator

Téléchargez Authy (Mobile/Desktop), Microsoft Authenticator (Mobile uniquement) ou Google Authenticator (Mobile uniquement) en cliquant sur le lien affiché à l'écran.

Vous préférez l'autre méthode ? Cliquez sur "Je veux configurer une méthode différente" en bas à gauche.

Accéder aux FAQ

FAQ pour les utilisateurs existants

Que se passe-t-il si je ne peux pas me connecter à mon compte ?

 

Problèmes de mot de passe / de verrouillage (oublié, mot de passe ne fonctionnant pas ou vous êtes verrouillé)

Connectez-vous à votre compte sur www.heartlandhcm.com. Saisissez l'adresse e-mail utilisée pour votre compte.

Vous serez redirigé vers la page de connexion au compte MFA indiquée à l'étape suivante.

Sélectionnez le bouton "Mot de passe oublié" sur la page MFA ; les étapes de réinitialisation sont répertoriées ci-dessous.

1. Vous recevrez un code de vérification à votre adresse e-mail.
2. Entrez le code en ligne et complétez l'authentification multifacteur.

• Vous recevrez un code par SMS ou via une application d'authentification, quelle que soit la méthode choisie lors de la configuration de votre authentification supplémentaire.

      3. Vous pourrez alors modifier votre mot de passe, ce qui débloquera également votre compte.

Enfermé dehors?

Continuer à entrer incorrect les mots de passe augmenteront la durée de verrouillage à un maximum de 5 heures. Vous pouvez choisir d'attendre pour vous connecter ou de changer votre mot de passe pour déverrouiller ; en raison des paramètres de sécurité, nous ne sommes pas en mesure de déverrouiller les comptes manuellement.

Processus d'oubli du mot de passe : aucun e-mail reçu

• Si vous cliquez sur "Mot de passe oublié" et que vous ne recevez pas d'e-mail dans les 30 à 45 minutes, vérifiez que vous saisissez la bonne adresse e-mail associée à votre compte.  
• Pour plus d'assistance, contactez votre équipe d'assistance à [e-mail], indiquez votre nom, le nom de votre entreprise et l'adresse e-mail que vous essayez d'utiliser pour accéder à votre compte.
• L'équipe d'assistance est également disponible par téléphone au [phone], du lundi au vendredi de 8 h 30 HE/ 5 h 30 PT à 20 h 30 HE/ 17 h 30 PT
• Si votre administrateur configure un nouvel accès, suivez les instructions de bienvenue pour créer un nouveau mot de passe.

Vérifiez l'adresse du site Web (URL) que vous avez saisie initialement ou que vous avez mise en signet

• . L'adresse Web de l'authentification multifacteur sera différente de l'URL d'origine et est unique à chaque session pour des raisons de sécurité. Vérifiez avec quelle URL vous avez commencé ; cela devrait être www.heartlandhcm.com.

FAQ pour les nouveaux utilisateurs

Comment configurer mon nouveau compte ?

1. Vous recevrez un e-mail de bienvenue avec un lien et serez invité à vous inscrire.
2. Configurez votre mot de passe
3. Choisissez votre option d'authentification multi-facteurs comme décrit dans ce document (pages 4 et 5).

Que faire si je ne trouve pas mon e-mail d'activation ?

Pour obtenir de l'aide, contactez votre équipe d'assistance à [e-mail].

Indiquez votre nom, le nom de votre entreprise et l'adresse e-mail que vous essayez d'utiliser pour accéder à votre compte. L'équipe d'assistance est également disponible par téléphone au [phone], du lundi au vendredi de 8 h 30 HE/ 5 h 30 PT à 20 h 30 HE/ 17 h 30 PT

Quels sont les délais d'activation du compte ?

• Il n'y a pas de limite de temps pour activer un nouveau compte avec la réception de l'e-mail d'activation.
• Codes d'authentification de vérification MFA :

• Texte : Le code par SMS est valide pendant 5 minutes.
• Application Authenticator : le code est actualisé toutes les 30 secondes.

FAQ et dépannage MFA (Multi-Factor Authentication)

Que se passe-t-il si le code de vérification Multi-Factor Authentication n'est pas reçu ?

Dépannage :

• faites-vous renvoyer un code. Les codes de texte expirent après cinq minutes et les codes de l'application Authenticator changent toutes les 30 secondes.
• S'il s'agit de votre première authentification, une application de sécurité tierce sur votre téléphone mobile peut bloquer le message texte ou l'appel téléphonique. Essayez de désactiver temporairement l'application de sécurité tout en refaisant le processus d'authentification.
• Si cela ne fonctionne pas, essayez de sélectionner une autre méthode d'authentification principale.
• Si vous ne recevez toujours pas le code en utilisant une autre méthode, veuillez contacter votre spécialiste pour lui faire savoir que vous rencontrez des problèmes avec votre code. Ils travailleront avec notre équipe d'assistance pour réinitialiser vos options MFA. Une fois cette opération effectuée, votre spécialiste vous indiquera de vous reconnecter et de configurer à nouveau votre option d'authentification multi-facteurs.

J'ai une question sur l'application d'authentification que j'ai choisie. Où puis-je demander de l'aide ?

Cliquez sur les liens ci-dessous pour obtenir des informations et de l'aide sur les applications Authenticator :

• Authy (Desktop et Mobile)
• Google Authenticator (Mobile uniquement)
• Microsoft Authenticator (Mobile uniquement)

Que se passe-t-il si j'ai besoin d'accéder à mon compte sur plusieurs appareils ?

• Si vous accédez à partir de plusieurs appareils, nous vous recommandons d'utiliser l'une des méthodes d'authentification MFA qui se connecte à votre appareil mobile.

Dois-je m'authentifier à chaque fois ?

• Les utilisateurs ne seront tenus de se ré-authentifier tous les 45 jours que si la case "Ne plus me demander pendant 45 jours sur ce navigateur" est cochée lors de l'authentification.
• Les utilisateurs doivent s'authentifier à nouveau lorsqu'ils se connectent au système à partir d'un nouvel appareil ou si leur cache/cookies ont été supprimés.
• Différentes adresses IP (par exemple, un hôtel, Starbucks, travail ou Wi-Fi domestique) ne demanderont pas de vérification.

 

Comment mettre à jour mon numéro utilisé pour MFA ou changer de méthode d'authentification ?

• Veuillez contacter votre équipe d'assistance à [e-mail]

• . Indiquez votre nom, le nom de votre entreprise et l'adresse e-mail utilisée pour accéder à votre compte.
• L'équipe d'assistance est également disponible par téléphone au [phone], du lundi au vendredi de 8 h 30 HE/ 5 h 30 PT à 20 h 30 HE/ 17 h 30 PT

• Faites-leur savoir que vous devez mettre à jour le numéro de téléphone associé à votre authentification multifacteur ou passez à une autre méthode.
• Une fois terminé, vous vous reconnecterez et configurerez votre authentification multifacteur avec un nouveau numéro ou une méthode différente.

Que se passe-t-il si je ne reçois pas l'e-mail d'activation ou de vérification ?

Premières étapes :

• vérifiez votre dossier de courrier indésirable/spam et marquez tous les e-mails qui y sont dirigés comme expéditeurs sûrs.
• Assurez-vous que vous pouvez recevoir des e-mails de [e-mail].  
• L'ajout de [e-mail] à votre contact résout souvent les problèmes où le courrier électronique est dirigé vers le courrier indésirable/spam.

Si vous ne recevez toujours pas les e-mails :

• veuillez contacter votre équipe d'assistance à [e-mail]
• . Indiquez votre nom, le nom de votre entreprise et l'adresse e-mail utilisée pour accéder à votre compte.
• L'équipe d'assistance est également disponible par téléphone au [phone], du lundi au vendredi de 8 h 30 HE/ 5 h 30 PT à 20 h 30 HE/ 17 h 30 PT

Quels sont les navigateurs pris en charge ?

Nous vous recommandons d'utiliser l'un des navigateurs suivants pour accéder à votre compte HCM : Google Chrome, Firefox et Microsoft Edge. L'utilisation d'un navigateur non pris en charge peut entraîner des problèmes d'accès.

Des questions?

Pour toute question concernant cette amélioration de la sécurité, vous pouvez contacter votre équipe d'assistance à [e-mail]

• . Indiquez votre nom, le nom de votre entreprise et l'adresse e-mail que vous utilisez pour accéder à votre compte.
• L'équipe d'assistance est également disponible par téléphone au [phone], du lundi au vendredi de 8 h 30 HE/ 5 h 30 PT à 20 h 30 HE/ 17 h 30 PT